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よくあるご質問
シャトー&ホテル・コレクションによく寄せられる質問を集めました。
料金について
手数料はかかりますか? ホテル予約の手数料はいただいておりません。
シャトー&ホテル・コレクション(パリ)が提示する料金でご案内させていただいております。
支払い方法を教えてください。 ご予約時にご精算となります。
朝食料金は
含まれていますか?
基本的に朝食料金は含まれておりますが、ホテルによっては朝食料金別のホテルもございますので、ご予約の際、ご案内させていただきます。
税・サービスは
含まれていますか?
全ての料金には、税・サービス料は含まれております。
お客様に現地でお支払いいただくものは、ホテルにてお食事をされた場合(朝食、夕食)と各都市が定めている滞在税(お一人様1〜2ユーロ)になります。
キャンセル料について
教えてください。
基本的に宿泊の15日前まではキャンセル料はかかりません。
詳しくはこちらをご覧ください。
キャンセルの際、返金の流れはどのようになりますか? キャンセルの際は、振込み手数料、キャンセル料を引いた金額を、お客様の口座にお振込みさせていただきます。
予約について
レストランの予約も
したいのですが。
ホテル内レストランのご予約は、
ホテルのご予約と一緒にお申し付けください。(手数料無料)
小さい子ども一緒に
泊まりたいのですが。
一部のホテルでは、小さなお子様はお泊りいただけない場合もございますが、
殆どのホテルでお泊りいただけます。ご予約の際、ご相談ください。(レストランも同様です)
浴槽付の部屋を
希望しています。
殆どのホテルで、浴槽付のお部屋をご予約いただけます。
ご予約の際、お申し付けいただければホテルの方に確認して回答させていただきます。
部屋指定はできますか? ホテルによっては部屋指定が可能です。
ご予約の際、お申し付けいただければホテルにリクエストして回答させていただきます。
ホテルについて
ホテルへの到着が遅い場合、
事前連絡は必要ですか?
18時以降到着する場合、ホテルへの連絡が必要になります。
到着時刻が遅くなるのが事前に分かっている場合は、私どもにお知らせいただければお伝えいたします。
現地で連絡する場合、お客様自身でホテルへご連絡いただくことになります。
シャトーホテルに宿泊する上で
気を付けることはありますか?
シャトーホテルとは古城を改装したホテルのことをいいます。
従って歴史的な建造物が多いため、ホテル内にエレベータがない場合が殆どです。
フランス語を話せませんが、
問題ありませんか?
基本的には英語は通じます。
また何軒かは日本人スタッフがいるホテルもございます。お問い合わせください。
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